Returnering | Nem returnering af dit online køb

Du har mulighed for at returnere alle varer købt på webshoppen. Vi tilbyder 14 dages fuld returret.

De 14 dages fortrydelsesret løber fra den dag ordren modtages af enten dig eller en anden person, der befinder sig på leveringsadressen. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, så starter fortrydelsesfristen først fra du har fået pakken i hænde ved afhentning.

Har du ombestemt dig, og ønsker du at returnere en endnu ikke afhentet pakke, er det ikke tilstrækkeligt blot at lade fragtfirmaet sende retur grundet manglende afhentning. Det er i denne sammenhæng nødvendigt at du giver udtrykkeligt besked om at du har fortrudt dit køb.

Varen skal være i samme stand som da du modtog den. Returnering af pakken er dit eget ansvar og indtil den kommer os i hænde, er det dig der hæfter hvis der opstår en skade under transporten. Vi anbefaler at du noterer dig trackingnummeret.

Forsendelse frem og tilbage har et tungt miljøaftryk. Vi har derfor valgt ikke at tilbyde gratis retur.

Det kan nogle gange være svært at finde den rette størrelse når man handler online. Vi opfordrer derfor vores kunder til at benytte sig af vores size guide, begrænse antallet af ekstra størrelser i kurven, og generelt tænke sig om en ekstra gang inden man klikker unødige varer hjem.

I TVIVL OM STØRRELSE?

Tøv ikke med at kontakte kundeservice for dialog om form, størrelse, farver eller andre spørgsmål, du måtte have i forbindelse med dit køb. Vi står klar til at hjælpe dig med at få de rigtige varer helt fra starten, så vi sammen kan mindske klimapåvirkningen og undgå unødig fragt frem og tilbage.

Af ressourcemæssige årsager, har vi ydermere ikke vedlagt en returlabel i pakken, og tilbyder i stedet nem returnering gennem vores returportal.

Hvis du fortryder hele eller dele af dit køb, kan du oprette en nem returnering gennem vores fragtfirma GLS.

Klik på nedenstående link, og udfyld den simple formular for at oprette din returnering. Du vil efterfølgende modtage en QR-kode på mail. Denne skal blot fremvises ved indlevering af pakken i din lokale GLS-pakkeshop.

Benyt følgende link for at oprette en returnering:
https://retur.moshimoshimind.dk/

Bemærk at der ved denne returneringsform opkræves et gebyr på DKK 49,- som automatisk fratrækkes det samlede returbeløb.

Ønsker du selv at stå for valg af transportør og betaling af porto, bedes du udfylde den følgeseddel, der kom med varerne. Vedlæg den i din returforsendelse.

Returneringen skal sendes til:
System Transport A/S
Kumlehusvej 1
DK-4000, Roskilde

VIGTIGT! Din returforsendelse skal altid sendes med omdeling – uanset valg af transportør. Vi kan ikke modtage returforsendelser leveret til pakkeshops eller andre afhentningssteder, og de vil derfor blive sendt automatisk retur til afsender.

Vi anbefaler altid, at du bruger en transportør med tracking, og at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse, indtil vi har modtaget den.

Send venligst vores kundeservice en email med en detaljeret beskrivelse af fejlen, og vedhæft et par billeder hvoraf fejlen fremgår. Oplys derudover dit ordrenummer samt fulde navn i mailen, så vi nemt kan behandle din reklamation.

Kontakt:
customercare@moshimoshimind.dk

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er godkendt, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamere inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen godkendt, refunderer vi dine fragtomkostninger, såfremt at de vurderes som rimelige.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
moshi moshi mind
Dag Hammarskjölds Allé 42G
2100 København Ø

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Undgå derfor at sende til en pakkeshop eller lignende.

Såfremt du har spørgsmål til returnering, reklamation eller andet vedrørende webshoppen, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

E-mail: customercare@moshimoshimind.dk
Vi besvarer alle mails inden for 48 timer på hverdage.

Tlf.: +45 26 80 13 03

Kundeservice telefontider:
mandag - fredag, kl. 10-13
lørdag - søndag: lukket
helligdage: lukket

Om returnering

Sådan returnerer du

Betaling

Reklamation

Spørgsmål?

ACCEPTER HANDELSBETINGELSERNE